고객센터

중고나라에서는 회원님들의 안전하고 쾌적한 중고거래 환경을 위해 아래와 같은 정황이 확인되는 경우, 이용 제재(활동정지)가 진행됩니다.

[이용 제재 시 서비스 영향]

- 이용 제재가 적용되면 즉시 로그아웃되며, 제재 기간 동안 서비스 이용이 제한됩니다.

- 제재 기간 중에는 채팅, 구매, 판매 등 주요 서비스 이용이 제한됩니다.

- 판매 중인 상품은 검색 결과 및 상품 목록에서 숨김 처리됩니다.

- 기간 제재가 종료되면 회원 상태가 정상으로 전환되며, 숨김 처리된 상품도 자동으로 복구됩니다.

단, 기간 제재의 경우 카페 게시글은 삭제 처리되지 않습니다.

[거래 진행 중 제재를 받은 경우]

- 거래가 진행 중인 상태에서 판매자 또는 구매자에게 이용 제재가 적용될 경우, 상대방과의 채팅 및 거래 진행이 제한될 수 있습니다.

- 특히 결제 이후 배송 전 단계에서 제재가 적용되는 경우, 판매자의 배송 진행 또는 구매자와의 소통이 어려울 수 있으며 거래 취소가 발생할 수 있습니다.

- 거래 진행 중 제재로 인해 배송, 취소, 환불 등 확인이 필요한 경우 1:1 문의를 통해 접수해 주세요.

[이상거래 의심 행위] 

- 회원 신고가 접수된 경우 

- 사기 신고된 이력이 조회되는 경우 

- 거래 중 연락 두절되는 경우 

- 이미지 도용이 의심되는 경우 

- 운영 정책을 악용하는 경우 

- 외부 메신저 또는 사이트로 유도하는 경우 

- 회원 정보와 다른 정보로 거래하는 경우 

- 배송 완료 전 구매 확정을 요청하는 경우 

- 중고나라 사기 통합 조회에서 확인되는 경우 

- 경찰청 사이버캅에 신고 이력이 확인되는 경우

[안심결제 회피 및 우회 행위] 

- 카카오톡, 라인 등 외부 채널로 거래를 유도하는 경우 

- 구매확정 지연 등의 사유로 합당하지 않게 안심결제를 거부하는 경우 

- 계좌 인증, 수수료 등을 이유로 안심결제 회피를 시도하는 경우 

- 안심결제 관련 대화를 고의로 거부하거나 회피하는 경우 

- 기타 안심결제를 우회하여 직거래 및 계좌 입금을 유도하는 경우

안심결제 회피 제재 기준 안내 (단계 별 기간제재) 

- 1회 적발: 경고 알림톡 발송 

- 2회 적발: 1일 서비스 이용 제한 

- 3회 적발: 5일 서비스 이용 제한 

- 4회 적발: 계정 블랙 (영구 정지) 

※ 4회 적발로 계정이 블랙된 경우,해제가 불가능하며 즉시 영구 제한됩니다. (1:1 문의 소명 필요)

※ 제재 적용 시 로그아웃되며, 제재 기간 동안 판매 중인 상품은 검색 및 목록에서 숨김 처리됩니다. 

[기타 부적절한 서비스] 

- 불법 및 범죄 행위에 해당하는 경우 ex) 계정 도용 의심, 불법 복제, 저작권/상표권 침해 등 

- 판매 상품과 일치하지 않는 상품명, 이미지, 키워드, 가격으로 등록하는 경우 

- 기타 이용정책 위반하는 경우 ex) 이용정책 위반 경고 20회 초과, 동일한 사유로 반복적으로 제재되는 경우