고객센터

내가 등록하지 않은 상품이 등록되어 있거나 다른 사유로 도용 의심될 경우 아래의 방법을 통해 피해 예방이 가능합니다.

1. 네이버 비밀번호 변경 및 네이버 2단계 인증

[핸드폰]

네이버 메인화면 좌측 상단 三(메뉴) > 우측 상단 설정(톱니바퀴 모양) > 하단의 '내정보 및 보안기능' > 보안 설정 및 비밀번호 변경 > 2단계 인증 후 안내대로 인증

[PC]

우측 화면에서 "내정보" > 좌측 상단의 보안 설정 > 2단계 인증 관리 > 로그인

2. 중고나라 앱 > 마이페이지 > 설정(톱니바퀴) > 회원정보 설정 > 하단의 '로그아웃' 

위 방법으로 비밀번호 변경 후 로그아웃을 진행 후 다시 로그인해 주세요.

다시 로그인을 진행하시고 등록하지 않은 상품이 있다면 직접 모두 삭제해 주셔야 2차 피해를 방지할 수 있으니 함께 참고 부탁드립니다.

계정 도용으로 인한 피해 발생시 수사기관에 신고 접수 해주세요.

1. 사이버 수사국 

https://ecrm.cyber.go.kr/minwon/main 접속 ☞ 신고하기

① 개인정보 취급방침 확인 후 수집.이용에 동의

② 휴대폰 또는 아이핀 본인인증 진행

③ "긴급한 사안이 아닙니다." / "오프라인 사안이 아닙니다." 선택

④ 필수항목 체크 후 "네, 신고하겠습니다."

⑤ 신고접수 대상/ 범죄유형/ 세부유형은 해당되는 내용으로 선택, "로봇이 아닙니다." 체크

⑥ 확인 후 증거 자료 및 내용 작성 ☞ 접수 완료

- 로그인(IP) 기록 등 추가적인 정보의 경우 수사기관에서 요청 주시면 내용 확인 후 조회 가능한 정보는 모두 적극 협조하여 제공해 드리고 있습니다.

- 만약 회원님께서 직접 받으신 후 수사기관으로 전달하시기를 원하시는 경우 개인정보 열람 신청서와 신분증 사본(예시-주민번호 001231-1****** 중 *부분 마스킹 처리)을 중고나라 팩스로 보내주세요.

*신분증 사본을 요청드리는 사유: 도용 의심 계정의 경우 도용자가 실제 계정 이용자를 사칭하여 개인적인 정보를 요청하는 등의 추가 피해를 예방하기 위해 보다 정확하게 회원정보를 확인하기 위한 자료이며, 회원정보가 일치하는 부분이 확인되는 즉시 폐기 조치하고 있으니 이해 부탁드립니다. 만약 신분증 사본 제공을 원하지 않으시는 경우 회원님의 통신사 가입 내역서(중고나라 앱에 등록된 연락처와 일치되는 점 확인되어야 함)를 대체하여 보내주셔도 됩니다.

- 중고나라 FAX 번호 : 070-8220-5331

중고나라에서는 도용에 대한 명확한 정황을 확인하기 어려운 관계로 수사기관에 신고 접수하여 도움 받아보실 수 있길 바랍니다.

신고 접수 후 수사 중 필요한 정보가 있을 경우 담당 수사관님이 공문 보내주시는 경우 내용 확인하여 수사에 최대한 협조하고 있으니 도용이 의심되는 경우 빠른 신고 접수를 부탁드립니다.