고객센터

안심결제는 직거래, 택배거래, 편의점 픽업 등 거래 방식에 관계없이 안전하게 이용하실 수 있는 서비스입니다.

아래는 안심결제의 전체 절차입니다.

1. 구매자의 결제 진행

결제 전, 반드시 판매자와 상품 정보(상태, 구성, 배송 방식 등)를 충분히 확인한 후 결제해 주세요.

2. 구매자의 결제 완료

결제가 완료되면 판매자에게 알림톡과 PUSH 알림이 발송됩니다.

3. 판매자의 주문 확인 및 배송 준비

판매자는 결제 완료를 확인한 뒤, 상품을 준비하여 발송합니다.

4. 판매자의 배송 등록

• [일반 택배 등록]

중고나라 택배 예약이 아닌 타 편의점 또는 택배사를 이용한 경우, 발급된 송장번호를 입력해 주세요.

→ [택배신청] > [이미 택배를 보냈어요] 선택 후 택배사 / 운송장번호 입력

• [택배 예약 신청]

중고나라 편의점 택배 / 방문 택배 이용 시 아래 절차에 따라 접수해 주세요.

편의점 택배: 앱에서 택배 예약 후 받은 예약번호를 편의점 포스기에 입력

롯데 방문 택배: 앱에서 신청 후 물품 포장 → 기사님 방문 시 전달

5. 상품 배송 중 → 배송 완료

6. 구매자의 구매확정

상품 수령 후 문제가 없다면 구매확정을 진행해 주세요.

※ 단, 구매확정이 없을 경우 아래 기준에 따라 자동으로 처리됩니다.

- 택배거래: 배송완료 후 3일째 자동 구매확정 처리

- 직거래: 구매자가 반드시 직접 구매확정해야 판매대금이 정산됩니다.

7. 판매자에게 판매대금 입금

구매확정 완료 후, 판매자에게 결제대금이 정산됩니다.