고객센터

중고나라는 개인 간 거래 플랫폼으로 반품 및 환불은 판매자와 구매자의 합의를 통해 진행됩니다.

분쟁 발생 시, 반품 신청 후 2일 이내 아래 자료를 [1:1 문의]로 보내주세요.

1. 거래 전·후 대화내역 전체 (반품 사유의 대한 내용 필수)

2. 제품 하자가 확인되는 이미지 (상대방과 주고받은 이미지 포함)

제출된 자료를 바탕으로 아래 기준에 따라 판단을 도와드립니다.

필요한 경우 소명자료를 요청할 수 있으며, 기한 내 회신이 없을 경우 강제 조치가 진행될 수 있습니다.

[판매자 귀책 사항]

1. 판매자 상품 상태를 거래 전 고지하지 않을 시

- 상품 게시글에 구매자가 상품 상태를 확인할 수 있도록 이미지 등록 및 설명하지 않은 경우

2. 허위 정보 제공

- 상품 상태, 브랜드, 모델명, 기능, 구성품을 사실과 다르게 기재

- 실제 제품과 다른 사진 사용

- 미개봉 상품이나 사용 또는 개봉 흔적

- 가품, 도난품 판매

3. 제품의 하자

- 외관 상 파손 및 상태 거래 전 미고지

- 병행 수입, 리퍼, a/s, 리폼, 수선 제품이나 내용 미고지

4, 배송 관련 문제

- 다른 주소지로 오배송

- 배송 중 제품 파손 발생 (ex: 포장상태 미흡, 파손 우려가 있는 상품 배송 등)

- 구성품, 부품 누락

[구매자 귀책 사항]

1. 구매 후 단순변심

- 정확한 반품 사유 없이 반품을 원하는 경우

- 사이즈, 색상, 상품 상태가 고지되어있으나 해당 사유로 반품

- 중고 상품을 고지하였으나 사용감, 냄새 등으로 반품

2. 상품 훼손 또는 임의 개조

- 미개봉 상품이나 개봉 및 사용한 흔적이 발견된 경우

- 상품을 임의로 분해 및 변형 후 반품 요청

3. 구매자 과실

- 배송정보 오기재하여 제품을 받지 못한 경우

- 배송완료 이후 상품 보관 장소 및 방치 등 부주의로 인해 손상된 경우 (ex: 습기나 열에 노출되어 손상 등)

[개입이 어려운 사항]

1. 직거래로 발생한 분쟁

- 현장에서 물건을 확인하여 거래하였음에도 추후 제품 하자 문제 발생 시

2. 증빙자료 및 상품 게시글 확인이 어려운 경우

- 통화, 채팅 기록이 남지 않아 거래 당시 증빙이 어려운 경우

- 게시글 내 상품 이미지, 상품 정보 명확하지 않을 경우

3. 구매 확정 이후 반품신청

- 구매자가 ‘구매확정’ 버튼을 누른 후 반품을 요청하는 경우

4. 감정 싸움 등 거래 외 문제

- 분쟁 해결 중 의견 충돌이나 예의 문제 등 거래 이외의 감정적 요소가 개입된 경우

5. 거래 제한 품목

- 거래제한 상품을 판/구매한 경우

단, 위 내용에 기재되어 있는 사항 외 상황에 따라 귀책 판단이 상이할 수 있는 점 이용에 참고부탁드립니다.